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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://social-medialink.com/story6829966/对话自动化协作的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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