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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://pr7bookmark.com/story22034658/聊天服务责任链的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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