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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://haseebeglm916092.wikicommunications.com/7835220/聊天服务责任链的服务质量治理_避免用户被困在自动回复循环中

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